Gestion des situations difficiles

Formation créée le 23/11/2021. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (46 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)
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Gestion des situations difficiles


Comprendre le processus d'un conflit et le gérer efficacement. La formation gestion des situations difficiles permet de comprendre l'origine d'un conflit, d'identifier les messages ou attitudes qui l'engendrent ou l'alimentent ou d'appréhender une communication adaptée à une situation conflictuelle.

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes personnelles et environnementales des comportements agressifs et violents
  • Adopter une posture professionnelle dans les situations relationnelles difficiles
  • Développer des stratégies individuelles et collectives pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivité et de violence

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel travaillant auprès des personnes dépendantes
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Contenu de la formation

Comprendre les conflits et l'agressivité
  • Différence entre conflit, agressivité et violence
  • Les différentes formes de conflits (primaire, larvé ou secondaire)
  • Facteurs déclenchants
  • Comprendre l'agressivité chez le bénéficiaire
  • Comprendre l'agressivité chez la famille du bénéficiaire
  • Comprendre l'agressivité chez le personnel à domicile
Apprendre à gérer les situations difficiles
  • Prévention primaire : avant la crise
  • Prévention secondaire : pendant la crise
  • Prévention tertiaire : après la crise

Équipe pédagogique

DOMIFORM’ s’est doté d’une équipe de formateurs vacataires issus du secteurs sanitaire et médico-social : cadre de santé kinésithérapeute, infirmier, psychologue du travail, ergothérapeute, psychomotricien, assistant de soins en gérontologie, aide-soignant, auxiliaire de vie sociale, diététicien, … Tous sont portés par des valeurs et pratiques partagées et ancrées sur les droits de l'usager et la bientraitance. L'animation de la formation sera assurée par une Psychologue du travail.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Note de satisfaction 2023 : 9.9/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (46 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Perfectionnement, élargissement des compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Lieu

Salle 1 1 route de Socx 59380 BIERNE

Capacité d'accueil

Entre 12 et 15 apprenants

Délai d'accès

6 semaines