Gestion des situations difficiles
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Formation créée le 23/11/2021. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre le processus d'un conflit et le gérer efficacement. La formation gestion des situations difficiles permet de comprendre l'origine d'un conflit, d'identifier les messages ou attitudes qui l'engendrent ou l'alimentent ou d'appréhender une communication adaptée à une situation conflictuelle.
Objectifs de la formation
- Identifier les causes personnelles et environnementales des comportements agressifs et violents
- Adopter une posture professionnelle dans les situations relationnelles difficiles
- Développer des stratégies individuelles et collectives pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivité et de violence
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel travaillant auprès des personnes dépendantes
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
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Comprendre les conflits et l'agressivité
- Différence entre conflit, agressivité et violence
- Les différentes formes de conflits (primaire, larvé ou secondaire)
- Facteurs déclenchants
- Comprendre l'agressivité chez le bénéficiaire
- Comprendre l'agressivité chez la famille du bénéficiaire
- Comprendre l'agressivité chez le personnel à domicile
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Apprendre à gérer les situations difficiles
- Prévention primaire : avant la crise
- Prévention secondaire : pendant la crise
- Prévention tertiaire : après la crise
DOMIFORM’ s’est doté d’une équipe de formateurs vacataires issus du secteurs sanitaire et médico-social : cadre de santé kinésithérapeute, infirmier, psychologue du travail, ergothérapeute, psychomotricien, assistant de soins en gérontologie, aide-soignant, auxiliaire de vie sociale, diététicien, … Tous sont portés par des valeurs et pratiques partagées et ancrées sur les droits de l'usager et la bientraitance. L'animation de la formation sera assurée par une Psychologue du travail.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Perfectionnement, élargissement des compétences
- Délivrance d'une attestation